فروش در هر فروشگاه تجارت الکترونیک مهم است، اما جنبه ای که اغلب نادیده گرفته می شود این است که چگونه پول خدمات و فروش محصولات خود را از مشتریان و کاربران خود بگیرید و یا اینکه آنها چگونه این پول را پرداخت کنند. این مسئله شامل انتخاب بهترین دروازه پرداخت و سیستم پردازش برای نیازهای سایت فروشگاهی یا خدماتی شما ( بر مبنای وردپرس یا هر پلتفرم دیگری ) است.

معاملات تجارت الکترونیک شامل یک سری از مراحل است که در نهایت منجر به اتمام پرداخت می شود. این مراحل متعدد و چندگانه هستند و به همین جهت ممکن است در هر مرحله کاربر از فرایند پرداخت رها شود ( بنا به دلایل مختلف ) . تجربه ها و تحقیقات ثابت کرده است هرچه این مراحل کمتر و سیستم فرایند پرداخت یکپارچه تر باشد ، احتمال یک خرید موفق از سوی مشتری بالاتر است .

به این ترتیب، اگر روند پرداخت شما خیلی دشوار است یا محدودیتی دارد، مشتری هنوز هم ممکن است سبد خرید خود را از دست بدهد. از جمله مهمترین دلایل اینکه مشتری یک سبد خرید خود را رد میکند یا فرایند پرداخت را نصفه رها می کند ، به دلیل نگرانی در مورد امنیت پرداخت است.

وردپرس یکی از محبوب ترین سیستم عامل هایی است که از آن  برای ساخت فروشگاه های تجارت الکترونیک مدرن استفاده می شود. در این مطلب سعی کرده ایم کمی عمیق تر به ساز و کار پشت سیستم پردازش پرداخت وردپرس نگاه کنیم . با ما همراه باشید.

 

چه چیزهایی در یک پرداخت آنلاین دخیل است ؟

در هنگام پردازش پرداخت های آنلاین سه فاکتور و طرف حساب وجود دارد: بازرگان، مشتری و تکنولوژی :

  1. بازرگان (شما) که قرار است پرداخت های اعتباری و اینترنتی را بپذیرد . شما باید با یک بانک تجاری ( که تحت عنوان acquirer هم شناخته می شود ) شراکت داشته باشید . باید در آن بانک ها یک حساب سپرده داشته باشید که این حساب تجاری پرداخت های مشتریان شما را میزبانی و دریافت می کند. این بخش از سیستم معمولا به عنوان پردازنده ی پرداخت هم شناخته می شود .
  2. مشتری که معاملات آنلایت را آغاز می کند و تصمیم می گیرد صورتحساب خود را با استفاده از کارت های اعتباری Credit card یا کارت های نقدی debit card یا اکانت های مختلف خود ( بسته به اینکه درگاه پرداختی از ارز دیجیتالی یا ارز رسمی استفاده می کند ) پرداخت کند . به طور خاص، طبق آمار، 42 درصد از خریداران آنلاین ترجیح می دهند از طریق کارت اعتباری پرداخت، 39 درصد ترجیح می دهند از طریق روش های الکترونیکی پرداخت (شامل پرداخت پی پال)، و 28 درصد ترجیح می دهند با استفاده از کارت های نقدی بانکی پرداخت کنند.
  3. تکنولوژی که شامل بخش پردازش های نرم افزاری و کدگذاری شده ی پرداخت ها و دروازه پرداخت است.

 

پردازشگر پرداخت وردپرس در برابر دروازه پرداخت وردپرس

تفاوت خیلی کمی بین پردازشگر پرداخت و دروازه پرداخت وجود دارد . قبلا نیاز بود که هم پردازشگر پرداخت داشته باشید هم دروازه پرداحت اما این روزها دیگر اینطور نیست .

 

  1. پردازشگر پرداخت چیست ؟

پردازشگر پرداخت واسطه ای است که مسئول پردازش تراکنش ها به صورت فله ای است. پردازشگر پرداخت مسئول  چهار چیز است :

  • کنترل اطلاعات شخصی و اقتصادی مشتریان
  • کنترل فعل و انفعلات بین تجارت شما و شرکت های ارائه دهنده کارت اعتباری
  • پردازش میزان اعتبارات مشتری در سایت
  • انتقال وجوه به حساب بانکی شما

 

  1. دروازه پرداخت چیست ؟

دروازه پرداخت یک ابزار شخص ثالث است که پرداخت مشتری را ارزیابی و پردازش می کند. دروازه های پرداخت برای پیوند سبد خرید مشتری به شبکه پردازش پرداخت سراسری وجود دارند. طرفین درگیر در معاملات دروازه پرداخت وب سایت شما، مشتری و شرکتی است که حساب تجارت شما را تأمین می کند.

گاهی میتوان حساب های تجاری و دروازه را توسط یک شرکت اداره کرد. نیازمندی اصلی برای دروازه های پرداخت، انطباق با استانداردهای امنیت اطلاعات کارت صنعت PCI DSS  است. این شامل مجموعه ای از استانداردهایی است که اطمینان حاصل شود که تمام شرکت هایی که اطلاعات کارت اعتباری را قبول، پردازش، ذخیره و یا انتقال داده، یک محیط امن را حفظ می کنند.

دو نوع اصلی از دروازه های پرداخت وجود دارد:

  • مستقیم: مشتری می تواند معامله را مستقیما در وب سایت شما انجام دهد.
  • تغییر مسیر: مشتری برای پرداخت ، باید سایت شما ترک کرده و وارد یک سایت دیگر ( با آدرس دیگر ) بشود که در آن دروازه پرداخت تعبیه شده است و سپس پرداخت خود را آنجا انجام دهد . در صورتی که از امنیت 100 درصد سایت خود اطمینان ندارید و ممکن است به خاطر امنیت ناقص آن ، اطلاعات شخصی و اقتصادی کاربران سرقت شود ، بهتر است از گزینه تغییر مسیر استفاده کنید که امنیت بیشتری دارد .

 

  1. ارائه دهنده های یکپارچه (All-in-one providers)

در ایران برخی شرکت های ارائه دهنده چنین خدماتی وجود دارد . نمونه خارجی آن Beanstream است . این شرکت ها پردازش پرداخت و دروازه پرداخت را به صورت همزمان به شما ارائه می دهند . همچنین شرکت هایی مانند Paypal و Stripe وجود دارند که نیاز به یک حساب تجاری اختصاصی را از بین می برند.

در این مقاله، ما به جزئیات در مورد چگونگی راه اندازی و یا ادغام پردازنده های پرداخت نخواهیم پرداخت، زیرا چندین راه حل پردازش پرداخت وجود دارد که می تواند این شکاف را برای شما برطرف کند.

 

 

چگونه معاملات آنلاین پردازش می شوند

دو مرحله در پردازش پرداخت وجود دارد: مجوز (تصویب فروش) و حل و فصل (گرفتن پول در حساب شما).

  1. تصویب فروش با مجوز

هنگامی که یک مشتری یک محصول یا خدمت خاص را از سایت شما سفارش می دهد که قرار است آن را با کارت اعتباری یا نقدی خود تسویه می کند . اطلاعات مربوط به کارت مشتری و اطلاعات شخصی او رمزنگاری می شود و سپس به پردازنده ی پرداخت فرستاده می شود که بانک صادرکننده ی کارت اعتباری مشتری ، وجه و یا اعتبار را انتقال دهد . بانک می تواند تقاضا را اعطا یا رد کند، بسته به دسترس بودن وجوه (برای کارت های نقدی) یا در صورت محدود بودن اعتبار مشتری.

نکته ای که وجود دارد و بسیار جذاب است ، این است که این فرایند در کل شاید فقط 1-2 ثانیه طول بکشد .

  1. اتمام فروش و انتقال پول به حساب فروشنده

هنگامی که معامله تایید شد صادرکننده کارت مشتری ، مبلغ به حساب بانکی فروشنده انتقال می دهد .

 

انتخاب راه حل ایده آل شما برای پردازش پرداخت های وردپرس

انتحاب یک راه حال ایده آل برای پردازش پرداخت های وردپرس ، آنطور که در ظاهر به نظر می رسد ، آسان نیست . بستگی به این دارد که شما چه می فروشد یا چه خدماتی ارائه می دهید و مشتریان شما از چه جاهایی ( مثلا خارج از کشور ) از شما خرید می کنند. به همین ترتیب، شما باید قوانین و محدودیت های مختلفی را که بر پردازش پرداخت وردپرس تاثیر می گذارند، در نظر بگیرید.

در اینجا یک سوال متداول در این باره پاسخ داده ایم .

  1. چه نوع پرداختی را باید انتخاب کرد ؟

شما میتوانید بنا به نیاز خودتان و صدالبته نیاز مشتریان ، انواع و اقسام پرداخت ها را در نظر بگیرید . پرداخت هایی از جنس کارت های اعتباری و نقدی که مستقیم با بانک ها در ارتباط است از گزینه های همیشگی هستند . در کنار این ها میتوانید از سرویس های پرداخت شرکت هایی مثل پی پال و مسترکارت و ویزاکارت استفاده کنید که هر کدام برای شما و مشتریان آپشن های کاربردی و طرح های تشویقی زیادی دارند .

شما باید با مراجعه به هر کدام از این مراکز از مزایا و معایب و تناسب آن ها با کسب و کار خود و مشتریان اطلاعات کسب و کنید .

 

  1. مشتریان شما اگر بین المللی باشند چه ؟

فروش به چندین کشور مختلف اغلب شامل استفاده از پردازنده های مختلف پرداخت می شود، بنابراین مهم است که پردازنده هایی را پیدا کنیم که با تمام انواع پرداخت مشتریان هدف خود کار می کنند. در جستجوی خود برای پیدا کردن یک پردازنده پرداخت وردپرس، همچنین ارزش یادآوری پشتیبانی زبان و ارز است که قطعا برای مشتریان شما اهمیت دارد. چند گزینه خوب Webinterpret و EasyShip است. ووکامرس را هم نباید فراموش کرد!

 

 

  1. امنیت معاملات چگونه تضمین می شود ؟

همانطور که قبلا ذکر شد، ارائه دهنده پرداخت الکترونیکی تجارت شما باید سازگار با PCI باشد، و حق بیمه را برای حفاظت از اطلاعات و امنیت بالا ببرد.

 

  1. ملاحظات پردازش پرداخت اضافی وردپرس

در این مورد باید ملاحظات زیر را رعایت کنید :

  • از مشتری به خوبی پشتیبانی شود . باید سیستم پردازشی را استفاده کنید که به لحاظ پشتیبانی مشتری ( هم خود شما و هم مشتریان شما ) تمام نگرانی ها را برطرف کند و در صورت بروز هرگونه مشکل ، آن را به سرعت رفع کند .
  • بازپرداخت شرکت های ارائه دهنده پردازشگر پرداخت چقدر طول می کشد ؟ این بازپرداخت ها هرچه زودتر باشد ، بهتر است . با توجه به اینکه شما برای کسب و کار خود به شکل قابل توجهی هزینه های جاری و متفرقه دارید که باید از منبع درآمد فروش شما تامین شود . بازپرداخت سریع نگرانی شما را از تامین این هزینه ها کاهش می دهد و به قول معروف شما را دست تنها نمی گذارد.
  • هزینه ها . هر شرکت ارائه دهنده ی این خدمات ، برای ارائه خدمات خود اقدام به دریافت کارمزد یا پورسانت می کند . باید توجه داشته باشید که شرکتی را انتخاب کنید که کمترین حد کارمزد را نسبت به کیفیت ارائه شده دریافت می کند . البته توجه داشته باشید کارمزد کم ، همه چیز نیست . توجه داشته باشید که اگر کارمزدی کم بود ، به چه علت کم بوده است . به قول معروف هر ارزانی بی علت و هر گرانی بی دلیل نیست .
  • سازگاری با دیوایس ها و پلتفرم های مختلف را در انتخاب خود حتما در نظر بگیرید . هرچه میزان سازگاری پردازشگر شما با دیوایس های مختلف بیشتر باشد ، شانس عملیات موفق پرداخت بالاتر است و میتوانید رضایت مشتری را بالاتر ببرید.

 

مطالب مرتبط :